ご利用にあたっての留意事項

ご利用料金・実費について

ご利用料金について

クラシェールでは、下記のサービスを中心に、ご希望内容や生活状況に合わせて必要な支援をご提案いたします。

• 無料相談
• 初回お試し訪問
• 定期安心サポート
• 退院後あんしん再スタート
• 受診付き添い
• 食生活サポート
• お料理・作り置き
• 一緒に家事・暮らし整え
• 家族安心見守りサポート

表示料金はすべて税込です。

入会金・登録料はいただいておりません。

交通費について

初回お試し訪問を除き、サービス料金とは別に、エリアごとの交通費を頂戴いたします。

※初回お試し訪問は交通費込みです。

※買い物代行・外出付き添い・受診付き添いなどで発生する公共交通費、駐車場代、施設利用料等は、お客様にご負担いただきます。

※駐車スペースがない場合は、近隣の有料駐車場を利用させていただき、駐車料金の実費をご負担いただきます。

ご自宅の備品・設備の使用について

サービスの提供に必要な下記のものは、原則としてお客様宅のものを使用させていただきます。

• 掃除道具
• 洗剤
• 調理器具
• 食材・調味料
• 洗濯機・家電類
• 電気・水道・ガス等

特別な道具や備品が必要な場合は、事前にご相談のうえ、ご用意をお願いすることがあります。

振替・キャンセルについて

お客様都合による振替・キャンセルは、サービスご利用日の前日17時までにご連絡をお願いいたします。

キャンセル料について

前日17時以降および当日キャンセルの場合は、ご予約いただいたサービス料金の全額をキャンセル料として頂戴いたします。

なお、交通費はキャンセル料に含みません。

スタッフ出発後、買い物代行実施後、駐車場利用後などに発生した実費については、別途ご負担いただく場合があります。

急な体調不良やご事情がある場合も、まずはお早めにご連絡ください。

買い物代行・金銭の取り扱いについて

買い物代行をご利用の場合は、金銭トラブル防止のため、下記のルールをお願いしております。

買い物代行のルール

• お客様に、買い物専用の別財布をご用意いただきます。
• スタッフによる立替払いは行っておりません。
• 商品代金は、専用財布の中からお支払いします。
• 買い物後の領収書とお釣りは、毎回その都度お返しします。
• 残高が不足しそうな場合は、その場で確認を行います。

お受けできない金銭管理

下記の内容はお受けできません。

• 金融機関での出入金
• 振込手続き
• 契約手続きの代行
• 財産管理
• 通帳・印鑑・カード類のお預かり
• 現金や貴重品の管理代行

ご利用内容・契約について

初回お試し訪問について

初回お試し訪問は、はじめての方限定のサービスです。

2時間の中で、掃除・片付け・料理・買い物代行・見守りなど、ご希望内容を相談しながら体験していただけます。

初回はヒアリングを行いながら進めるため、原則としてご在宅をお願いいたします。

定期安心サポートについて

定期安心サポートは、月2回・月4回からお選びいただけます。

離れて暮らす親御様の見守り、生活確認、簡単な家事、ご家族への簡易報告など、継続的な安心につなげるサービスです。

定期利用の内容変更や終了をご希望の場合は、できるだけ早めにご相談ください。

目的別サービスについて

退院後あんしん再スタート、受診付き添い、食生活サポート、お料理・作り置き、一緒に家事・暮らし整えなどは、必要な内容に合わせてご相談いただけます。

ご本人の体調や生活状況により、事前ヒアリングや関係機関への確認をお願いする場合があります。

長期間ご利用がない場合

長期間ご利用がない場合は、安全確認やサービス内容の見直しのため、改めてヒアリングやお申し込み手続きをお願いする場合があります。

お引き受けできないこと

クラシェールは、介護保険では担いきれない暮らしのすき間を支える生活支援サービスです。

ただし、医療行為・看護行為・身体介護・介護保険サービスに該当する行為はお受けできません。

お受けできない主な内容

• 医療行為
• 看護行為
• 身体介護に該当する行為
• 介護保険サービスに該当する行為
• 入浴介助
• 排泄介助
• 食事介助
• 移乗・移動介助
• 服薬判断、投薬、残薬管理
• 診療内容の判断や代理決定
• 医療・介護上の専門判断
• スタッフによる車両運転
• 金融機関等での出入金代行
• 高所や危険を伴う作業
• 重量物の運搬
• 専門資格が必要な作業
• 専門的なハウスクリーニング
• エアコン内部洗浄、換気扇分解洗浄等
• 害虫駆除
• 家屋の修繕
• 庭木の剪定・伐採
• ペットの医療的ケア、投薬、専門的なしつけ
• 宗教・政治活動に関わる依頼
• スタッフとの個人的な取り決め
• その他、当社が安全上・運営上お引き受けできないと判断した内容

必要に応じて、地域包括支援センター、ケアマネジャー、医療機関、訪問看護、専門業者など、適切な相談先をご案内する場合があります。

ご不在時のサービス提供について

ご不在時のサービス提供は、事前に内容確認と安全管理の手続きが完了している場合に限り、ご相談のうえ対応いたします。

ご不在時に対応できる場合の例

• 定期安心サポート
• 家族安心見守りサポート
• 長期不在宅の簡易確認
• 鍵のお預かり手続きが完了している場合

初回利用時について

初回サービス提供日は、作業内容やご自宅の状況を確認するため、原則としてご在宅をお願いいたします。

鍵のお預かりについて

鍵をお預かりする場合は、鍵預かり証を発行し、保管・使用・返却の流れを記録管理いたします。

ご不在時の注意事項

• サービス提供中の電話応対、来客対応、宅配便の受け取りは行いません。
• ゴミ捨てや廃棄判断は、事前に確認した範囲内で対応します。
• 大切なものを誤って処分しないよう、処分してよいもの・触れてほしくないものは事前にお知らせください。

サービスご利用前にお願いしたいこと

安全にサービスを行うため、事前に下記のご確認をお願いいたします。

貴重品・重要書類の管理

下記のものは、必ず施錠できる場所、または作業対象外の場所へ保管してください。

• 現金
• 通帳
• 印鑑
• キャッシュカード・クレジットカード
• 貴金属
• 重要書類
• 個人情報を含む書類や端末

事前にお知らせいただきたいこと

下記に該当するものがある場合は、必ず事前にお知らせください。

• 骨董品、絵画、置物などの高価なもの
• 壊れやすいもの
• 触れてほしくないもの
• 既に破損している家具や家電
• アレルギー、持病、食事制限
• 転倒リスク
• 感染症の可能性
• ペットや同居ご家族に関する注意事項
• 防犯システムや警報装置の操作方法

作業内容により、主治医、ケアマネジャー、訪問看護、医療機関、関係機関等への確認をお願いする場合があります。

その他のお願い

• 清掃等の作業中は、換気のため窓や玄関ドア等を一時的に開放する場合があります。
• スタッフへのお茶や食事等のお心遣いはご遠慮ください。
• 小さなお子様やペットは、事故防止のため作業場所へ立ち入らないようご協力をお願いいたします。

毎回のサービス開始前に確認したいこと

サービス開始前に、当日の内容を確認させていただきます。

• 当日の希望内容
• 優先順位
• 触れてよい場所・触れてほしくない場所
• 使用してよい道具や洗剤
• 捨ててよいもの・判断が必要なもの
• 体調や生活状況の変化
• 買い物代行がある場合の専用財布の確認

限られた時間内でできる範囲を、優先順位に沿って対応いたします。